Wir organisieren keine Veranstaltungen, daher sollten Sie sich an den Veranstalter des Events wenden, wenn Sie weitere Informationen wünschen. Die Kontaktdaten des Veranstalters finden Sie auf der Eventseite. Sie können ihn auch über die Plattform kontaktieren, auf der Sie die Veranstaltung beworben gesehen haben, wie beispielsweise auf seinen sozialen Medien oder seiner Website.

Wir haben Ihnen nach dem Kauf eine E-Mail mit den Tickets gesendet. Wenn Sie sie nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Sie können auch in Ihrer E-Mail-Suchfunktion nach den Begriffen "¡Hey! Hier sind deine Tickets" suchen.

Sobald wir die Bestätigung erhalten haben, dass die Veranstaltung abgesagt wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag für die Tickets auf die gleiche Karte, mit der Sie sie gekauft haben. Die Rückerstattung kann einige Tage dauern. Bitte kontaktieren Sie uns nur, wenn mehr als 10 Tage seit der Ankündigung der Absage vergangen sind.

Bitte siehe die Frage "Meine Veranstaltung wurde abgesagt".

Rückgaben oder Umtausch sind nicht gestattet.

Die Tickets werden sofort abgerechnet. Wenn Sie die Abbuchung nicht auf Ihrem Bankkonto sehen, sollten Sie den Kauf von vorne beginnen. Wenn Sie die Abbuchung auf Ihrem Konto sehen, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, schreiben Sie uns bitte von der E-Mail-Adresse, mit der Sie die Tickets gekauft haben, und geben Sie folgende Informationen an:

• Den Namen der Veranstaltung.
• Das ungefähre Datum und die Uhrzeit des Kaufs.
• Den Gesamtbetrag.
• Die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte.

Manchmal wird Ihre Bank möglicherweise eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme verlangen, um den Kaufvorgang abzuschließen, wie das Eingeben eines per SMS erhaltenen Codes, die Verwendung einer Koordinatenkarte oder die Eingabe Ihrer Benutzerdaten für das Online-Banking. Wenn Sie Probleme mit diesem Schritt haben, sollten Sie sich an Ihre Bank wenden.

Sie müssen dies beim Veranstalter des Events beantragen.
Sie können den Veranstalter über seine Website oder seine sozialen Medien kontaktieren.

Wenn Sie Probleme beim Kauf haben, stellen Sie sicher, dass Sie eine aktuelle Version von Google Chrome oder Mozilla Firefox verwenden.

Es ist nicht möglich, den Namen auf dem Ticket zu ändern.

Wenn die von Ihnen gekauften Tickets nicht personalisiert sind (der Veranstalter des Events verlangt nur den Namen des Käufers und nicht den Namen jedes Teilnehmers), kann jede beliebige Person teilnehmen. Wenn Ihre Tickets personalisiert sind, überprüfen Sie den Abschnitt "Ich möchte den Namen auf meinem Ticket ändern".

In diesem Fall hat der Veranstalter des Events beschlossen, nur den Namen des Käufers zu verlangen, daher gibt es kein Problem. Alle Tickets sind gültig.

Das ist etwas, das Sie mit dem Veranstaltungsort oder der Halle, in der das Event stattfindet, klären müssen. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Eventseite.

Sie können Ihren Einkauf mit nahezu jeder Visa - und MasterCard-Debit- oder Kreditkarte tätigen. Die Plattform akzeptiert keine American Express-Karten, und einige Prepaid-Karten könnten beim Kauf Probleme verursachen.

Das ist nicht möglich. Sie können nur mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen.

Wir werden Ihnen den Kaufpreis erstatten, solange es sich um einen Fehler handelt und nicht um separate Käufe. Um dies zu klären, schreiben Sie uns bitte von der E-Mail-Adresse, mit der der Kauf getätigt wurde, und geben Sie folgende Informationen an:

• Name der Veranstaltung
• Anzahl der Tickets, die in jedem Kauf erworben wurden
• Der Betrag jedes Kaufs
• Das ungefähre Datum und die Uhrzeit der Käufe
• Die letzten vier Ziffern der Karte, mit der Sie die Tickets gekauft haben

Nein. Die E-Mail, die wir Ihnen nach dem Kauf senden, enthält Ihre Tickets im Passwallet-Format (gültig für Android und iPhone) und als PDF. Es reicht aus, wenn Sie das Ticket in einem dieser Formate am Eingang zur Veranstaltungsstätte vorzeigen.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Felder ausgefüllt haben und vor allem, dass Ihre E-Mail-Adresse beide Male korrekt eingegeben wurde, wie wir sie abfragen.

Wenn Ihre Frage in den bisherigen Antworten nicht enthalten ist, schreiben Sie uns bitte an hola@crocantickets.com! Je mehr Informationen Sie uns über Ihr Anliegen geben, desto leichter können wir Ihnen helfen! Wir werden so schnell wie möglich antworten! :) Der Kundenservice steht zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

Montag bis Donnerstag: von 10 bis 18 Uhr Freitag: von 10 bis 23 Uhr Samstag: von 17 bis 23 Uhr Sonntag: von 12 bis 14 Uhr